Аутсорсинг (от англ. outsourcing: внешний источник) — передача предприятием важных производственных функций, бизнес-процессов на обслуживание другой компании, специализирующейся в определенной области.
Качественный аутсорсинг бизнес-процессов повышает эффективность любого бизнеса, примеры: небольшие производственные предприятия, сети магазинов, кинотеатры, компаний по оказанию услуг населения (услуги уборки, службы доставки товаров и продуктов, домофонные системы, телефония, интернет, ремонт приборов).
Почему внешняя компания «Первая горячая линия» может быть эффективнее собственных сотрудников?
- Мы ориентированы на реальный результат для наших партнеров. Высокая эффективность — это достижение конкретных целей и, следовательно, продление контракта с нами нашими партнерами.
- Опыт решения конкретных задач и опыт работы с компаниями разных отраслей позволяет находить новые подходы и решения к задачам каждого партнера, — и для вашего бизнеса.
- Семилетий опыт в построении работы по обслуживанию клиентов с помощью call-центра и специализированных программных средств.
Почему выгодно работать с компанией «Первая горячая линия» и что можно дополнительно улучшить?
- для вашего бизнеса мы можем привлечь дополнительно новых клиентов, таким образом, увеличить выручку и прибыль.
- можем снизить затраты на отдельные направления деятельности вашей компании или улучшить соотношение результат/затраты.
- в штате нашей компании: специалисты с семилетним опытом работы обслуживания клиентов в call-центре, менеджеры по маркетингу и продажам с пятилетним опытом работы в телеком отрасли.
- для обслуживания ваших клиентов или приема заказов мы уже сейчас можем обеспечить доступность операторов по телефону в режиме 7 дней в неделю, 24 часа в сутки.
- для решения задач по совместным проектам применяются: современные высоко-технологичные решения связи (телефонной, интернет, факсовой, почтовой), специализированное программное обеспечение, надежное оборудование с резервными источниками питания и серверами для хранения данных.
- для реализации специальных сложных проектов мы привлекаем проверенных на практике партнеров в областях: телефонной, интернет, почтовой, сотовой связи, разработки интернет-сайтов, внедрения программного обеспечения, логистики и курьерских услуг, юриспруденции, бухгалтерского учета и аудита.
- мы дорожим репутацией на рынке и обеспечиваем безопасность коммерческой информации партнеров на всех этапах сотрудничества.
Удаленный колл центр очень специфическая сфера деятельности со своими IT и телекоммуникационными технологиями, бизнес-процессами, оборудованием, методами работы с персоналом. Поэтому важно доверять такую работу профессионалам.
Когда аутсорсинг контакт-центра становится объективной необходимостью?
- компания желает воспользоваться преимуществами работы аутсорсингового call-центра и открыть для себя сервис телефонного обслуживания или оценить потенциал такого канала продвижения;
- потребность для компании в телефонном обслуживании клиентов сильно меняется, например из-за сезонного фактора;
- периодические массовые маркетинговые активности, требующие внешней поддержки call-центра;
- компании для улучшения инвестиционного профиля необходимо вывести за штат персонал и передать управление обслуживанием клиентов опытному call-центру;
- запуск новой активности (бизнеса, бренда, продукта, услуги), для которой сторонний call-центр привлекается по необходимости.
