Впервые попадая в интернет-магазин, покупатель ощущает себя путником в чужом городе. Ему нужны указатели, попутчики и услужливые местные жители — всё, что делает путешествие к мечте приятнее и легче:
1. Поиск приводит клиентов на страницы интернет-магазина, но и способен навсегда занести его в чёрный список. Каждый человек использует определённые алгоритмы для выбора товара: листает каталог, смотрит рейтинг, ищет отзывы, пользуется строкой поиска. Откройте все пути к покупке!
2. Вдохновляйте витриной. Забудьте о пресловутом «купить сейчас». Миллионный раз фраза не сработает. Человеку нужно представление — настоящая презентация товара с помощью фото, видео, обзоров или ссылок на именитые источники.
3. Не прячьте цену товара, её место рядом с кнопкой «добавить в корзину». В правом верхнем углу лучше располагать стоимость всей покупки, информируя клиента.
4. Главное — заманить! Не надо снижать цены на все товары. Достаточно провести одну-две акции, предлагая пару позиций по привлекательной цене, чтобы клиент зашёл и пустился в путешествие по остальному каталогу.
5. Делайте различимые уведомления. «Товар добавлен», «данные сохранены» — не каждый заметит. Пишите обращение к клиенту, подсказывая дальнейший шаг.
6. Отвечайте на возможные вопросы клиентов. Людей волнует комплектация товара, стоимость доставки, время доставки, гарантии возврата. Разместите ответы на странах каталога или создайте подробный раздел FAQ.
