Облуживание клиентов — это основа основ в электронной торговле. Одним отрицательным отзывом клиент способен перечеркнуть все ваши усилия. Что ищут люди в интернете? Какой сервис они готовы назвать идеальным? Ответы на поставленные вопросы помогут вам создать интернет-магазин мечты: 1. Самообслуживание по-прежнему является важной частью сервиса для клиентов онлайн. Вы будете терять деньги, если клиентам понадобиться […]

Традиция западных предновогодних распродаж посещает и рунет в зимнее время. Фраза «новогодние скидки» звучит не реже названия популярного салата, и на поиски подарков отправляются сотни пользователей. Пришло время оглянуться по сторонам, встряхнуться и подготовить интернет-магазин к праздничной поре: 1. Исследуйте конкурентов. Это сайты, находящиеся в одном разделе каталогов с вами. Это сайты, обогнавшие вас по […]

Люди приходят на сайт с требованиями в виде желаний, вопросов и интереса ради. Им нужно внимание в виде товаров, информации статей или консультации. Человек, как существо социальное, ищет на сайте жизнь в отзывах, обзорах и рейтингах. Чем живее сайт, тем вероятнее шанс покупки. Чем человечнее сайт, тем выше к нему доверие. Но не стоит отбрасывать […]

Многие относятся к блогам, как к развлечению. Размещают картинки, анекдоты, забавные видео. Всё это может привлечь пользователя, но не превратит его в покупателя. Блог интернет-магазина должен работать на продажи. В этом ему помогает пять основных аспектов: 1. Брендинг — блог должен не просто сообщать что-либо касательно товаров, а указывать, куда надо обращаться за ними. Блог […]

Кто не покупает товары в сети? Тот, кто не доверяет интернет-магазинам. Онлайн обманчив тем, что не позволяет покупателю увидеть процесс обработки заказа. Потому Вам надо постоянно доказывать заботу о клиентах, делая её осязаемой. Подтверждение Вашей работы — оповещение о принятии заявки, об отправке заказа. Но с покупателем лучше договариваться с первого дня работы магазина: — […]