Важной задачей для государственного управления сегодня является внедрение современных методов работы с населением, в том числе электронных очередей. Извечная проблема различных ведомств – постоянные очереди по тем или иным вопросам, постоянные жалобы со стороны клиентов на медлительную работу по обслуживанию клиентского потока.
В адрес различных государственных организаций, работающих с населением, постоянно звучат критические замечания и нарекания.
Для того чтобы изменить ситуацию и навести порядок требуется проделать значительную работу, как среди сотрудников организаций, так и по привлечению новых методов по работе с клиентами.
Проблема постоянных очередей в государственных структурах сегодня стоит особенно остро. Решить её, призвана электронная система, которая находит всё большее применение в различных структурах, и не только государственных, но и частных. У электронных очередей, оборудование для которых можно приобрести в ООО «МТГ. Бизнес-решения» (https://mtg-biz.ru), большие перспективы. Это вселяет уверенность в том, что со временем, проблемы при получении различного рода услуг будут сведены к минимуму.
Сейчас ещё сложно в полном объёме внедрять подобные электронные очереди, поскольку для отдельных слоёв населения, например, пожилых людей, очень сложно разобраться в современной технике. Для этого на многих предприятиях и учреждениях, где имеются залы приёма, помощь определенной категории граждан призваны осуществлять администраторы.
Система электронных очередей позволяет проводить постоянный мониторинг загруженности каждого оператора, осуществляющего приём. Это позволяет быстро реагировать на реальную ситуацию и вносить нужные корректировки в работу электронной очереди.
Залы, где клиент проводит время в ожидании, оснащены необходимой мебелью, имеется различная справочная и информационная литература для того, чтобы посетителю было удобно и комфортно.
Электронное табло, которым обычно оснащены все залы ожидания, информирует посетителей о продвижении потока посетителей. Каждый клиент имеет талон, который выдаётся при регистрации. В талоне указывается номер, примерное время ожидания и другая необходимая информация.
Пока ещё сложно делать определённые выводы, но если заниматься решением вопроса в данном направлении, то со временем можно получить значительное улучшение качества обслуживания в государственных структурах.
В дополнение к системам управления очередью, которые имеют реальное воплощение, внедряются и другие технологии, которые позволяют проводить работу по подготовке необходимых документов, что в дальнейшем приведёт к сокращению времени работы с каждым клиентом.
Комплексное решение проблемы с клиентами позволяет улучшить работу, экономить время, снизить загруженность сотрудников.
